Salı, Temmuz 1, 2025
  • Anasayfa
  • Dünya
  • Eğlence
  • Ekonomi
  • Gündem
  • Kültür Sanat
  • Magazin
  • Medya
  • Siyaset
  • Spor
  • Teknoloji
  • Yaşam
Sonuç yok
Tüm Sonucu Görüntüle
  • Anasayfa
  • Dünya
  • Eğlence
  • Ekonomi
  • Gündem
  • Kültür Sanat
  • Magazin
  • Medya
  • Siyaset
  • Spor
  • Teknoloji
  • Yaşam
Sonuç yok
Tüm Sonucu Görüntüle
Moda Haberler - Flaş Haber Merkezi
Sonuç yok
Tüm Sonucu Görüntüle
Anasayfa Teknoloji

Türkiye’de NPS ölçümü yapan şirket sayısı hızla artıyor

haber by haber
19 Mart 2023
in Teknoloji
0
0
SHARES
0
VIEWS
Paylaş FacebookPaylaş Twitter

Günümüz kaidelerinde rekabette öne çıkmak ve farklılaşmak isteyen işletmeler müşteri tecrübesine odaklanıyor Bilhassa genç kuşak Escort bodrum için güzel bir eser ve hizmet tecrübesi en kıymetli mevzuların başında geliyor Bu yeni kitleyi keyifli etmek için çalışmalar yapan şirketler kusursuz müşteri tecrübesi için kolları sıvadı Bu biçim bir Bodrum escort müşteri tecrübesini sağlamanın yolu ise teknolojiyi faal kullanmaktan geçiyor

Türkiye de NPS ölçümü yapan şirket sayısı süratle artıyor

Müşteri tecrübesi idaresinde son yıllarda NPS Net Promoter Score ölçümlemesi tercih ediliyor Bodrum escort Bayan Türkçe ye Net Tavsiye Skoru olarak çevrilen bu ölçümleme metodu Dünyada Fortune 500 şirketlerinin birden fazla tarafından kullanılıyor Ülkemizde ise en yüksek ciroya sahip 500 şirketten 275 inin NPS ölçümü yaptığı görülüyor Yapılan birçok araştırmada NPS sonucu ile gelir ortasında güçlü bir korelasyon olduğu sonucu ortaya çıkıyor

NPS kimin tarafından geliştirildi

Fred Reichheld Bain Company ve Satmetrix Sistemleri tarafından geliştirilen NPS birinci kere 2003 yılında Harvard Business Review da yayımlanan One Number You Need To Grow isimli makale ile konuşulmaya başlandı NPS hesaplaması tek bir en son soru ile müşteri memnuniyetinin ölçümlenmesine imkan sunuyor

Wiseback Kurucu ortağı Hasan Genç

Nasıl hesaplanıyor?

NPS ölçümlemesinde markalar müşterilerine tek bir kilit soru soruyor Bizi tanıdıklarınıza tavsiye etme olasılığınız nedir Sorunun yanıtı olarak ise 0 10 ortasında bir puan verilmesini isteniyor 9 10 verenler sizi destekçiler 7 8 ler pasif küme 0 6 verenler ise kötüleyen küme olarak ayrılıyor

Hesaplamada bu üç kümeden pasifler dikkate alınmıyor Öbür iki küme ve olarak oranlanıp 100 ile 100 ortasında bir skor ortaya çıkıyor Bu skor işletmenin NPS yani tavsiye puanını temsil ediyor

Şirketler NPS ölçümüne güveniyor

Müşteri tecrübesi idaresi tahlili Wiseback in Kurucu ortağı Hasan Genç Türkiye deki müşteri tecrübesi yaklaşımı ve öne çıkan müşteri tecrübesi trendleri hakkında açıklamalarda bulundu Ülkemizdeki işletmelerin müşteri tecrübesi idaresini şikayet idaresi olarak gören yaklaşımdan uzaklaşmaya başladıklarını ve müşteri tecrübesine artık daha fazla kıymet verdiklerini görüyoruz Müşteri varsa müşteri tecrübesi de vardır Olumlu olumsuz tüm müşteri tecrübelerinin ölçümlenmesi ve kıymetlendirilmesi gerekiyor

Gelişen teknoloji işletmelere yeni fırsatlar sunuyor Müşteri tecrübesini yönetmek isteyen işletmeler dijital varlıklarını tecrübe odaklı geliştirerek rekabette öne çıkma eğiliminde 2000 li yıllarda ortaya çıkan ve tek bir soru ile müşterilerinizin sizi değerlendirmesine imkan sunan NPS Net Promoter Score ülkemizde de yaygınlaşıyor Tavsiye skoru olarak da isimlendirilen NPS milletlerarası bir standart olarak kabul ediliyor Fortune 500 şirketlerinin neredeyse tamamı NPS ölçümü yapıyor Şirketlerin gelirleri ve Net tavsiye skorları ortasında kuvvetli bir korelasyon var Bir şirketin NPS indeki 12 puanlık bir artışın gelirlerini iki katına kadar artırdığı görülüyor Yaptığımız araştırmada ülkemizin en büyük ciroya sahip 500 şirketinin yüzde 55 inin NPS ölçümü yaptığı görülüyor Bize de işletmelerden en çok NPS ölçümü için talep geliyor Wiseback olarak sms web kiosk e posta kare kod üzere farklı kanallar üzerinden anlık NPS ölçümüne imkan sunuyoruz

Etiket Şirket
Önceki yazı

Facebook’un kurucusu Hughes’dan Zuckerberg’e ağır eleştiri

Sonraki Gönderi

Samsung Geleceğin Mucitleri Yarışması’nda ödüller verildi

Sonraki Gönderi
Samsung Geleceğin Mucitleri Yarışması’nda ödüller verildi

Samsung Geleceğin Mucitleri Yarışması'nda ödüller verildi

Ankara escort Ataşehir Escort istanbul escort avrupa yakası escort Bursa escort Bursa Escort Escort Bayan Acıbadem Escort İstanbul Escort Ümraniye Escort Bostancı Escort içerenköy Escort Kadıköy Escort Anadolu Yakası Escort ataşehir escort Taksim Escort Avrupa yakası Escort Pendik Escort Ataşehir Escort Bostancı Escort Kartal Escort Kurtköy Escort Kadıköy Escort Maltepe Escort Anadolu Yakası Escort Şirinevler Escort Halkalı Escort Bahçeşehir Escort Beşiktaş Escort Etiler Escort Ataköy Escort Kayaşehir Escort Bahçelievler Escort Topkapı Escort Sefaköy Escort Bakırköy Escort Esenyurt Escort Avcılar Escort Beylikdüzü Escort Şişli Escort Ümraniye Escort Mecidiyeköy Escort Bursa escort İstanbul Travesti Antalya Escort istanbul escort Escort Bayan Ankara Escort ataşehir escort Batum Escort İstanbul Escort Betlist maltepe escort beylikdüzü escort beylikdüzü escort beylikdüzü escort beylikdüzü escort beylikdüzü escort beylikdüzü escort beylikdüzü escort Bursa Escort Bursa Escort pendik escort https://ixescort.com İstanbul Escort İstanbul Escort İstanbul Escort İstanbul Escort Ankara Escort Beylikdüzü Escort Ankara Escort Ankara Escort Ankara Escort brazzers Ankara Escort Ankara Escort perabet perabet beylikdüzü escort casibom giriş casibom casibom giriş Ankara Escort ankara escort Grandpashabet Matbet

Sonuç yok
Tüm Sonucu Görüntüle
  • Anasayfa
  • Dünya
  • Eğlence
  • Ekonomi
  • Gündem
  • Kültür Sanat
  • Magazin
  • Medya
  • Siyaset
  • Spor
  • Teknoloji
  • Yaşam
Ankara escortAnkara escortBeylikdüzü Escort